Reklamacje

Sposoby reklamacji produktów

Dbamy o Twoją satysfakcję z zakupów online! Jeśli masz jakiekolwiek problemy z zamówionym produktem, możesz łatwo złożyć reklamację w jednym z naszych salonów stacjonarnych lub odesłać towar do Działu Reklamacji.

1. Reklamacja bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.

Aby zgłosić reklamację, przynieś reklamowany produkt do najbliższego salonu stacjonarnego.
Pamiętaj, aby zabrać ze sobą:

• Dowód zakupu otrzymany drogą mailową.
• Jeśli nie posiadasz dowodu zakupu online, podaj pracownikowi salonu jak najwięcej danych: numer zamówienia, data zakupu, model, rozmiar, kolor, inne produkty w tej transakcji itp. Możesz również sprawdzić swoje konto Klienta w zakładce Moje Zakupy. W razie potrzeby skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać numer dokumentu sprzedaży.

Cały proces reklamacji zostanie zrealizowany w sklepie stacjonarnym, w którym zarejestrowano zgłoszenie. Decyzję otrzymasz w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia.
Po rozpatrzeniu reklamacji, otrzymasz informację o decyzji na Twój numer telefonu w formie SMS.

Możesz złożyć reklamację w każdym z naszych salonów stacjonarnych. Wyszukaj najbliższy punkt na naszej stronie internetowej.

Lista sklepów: Lista sklepów

2. Reklamacja poprzez odesłanie indywidualne

Ta forma wymaga rejestracji zgłoszenia na naszej stronie. Prosimy Cię o spakowanie towaru i umieszczenie numeru zwrotu na przesyłce. Jest to ważne - bez tego numeru zidentyfikowanie paczki będzie dla nas utrudnione i proces może się wydłużyć. Po złożeniu zgłoszenia na maila otrzymasz potwierdzenie reklamacji.

Decyzję otrzymasz w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia towaru do Działu Reklamacji.

Pamiętaj, że zgłaszanie i rozpatrywanie reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującym Regulaminem sklepu internetowego, w tym zasadami ochrony danych osobowych. Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie

Finalizacja zgłoszenia

(jednakowa w obu powyższych przypadkach)

• KROK 1.

  Poczekaj na e-mailowe potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. W treści wiadomości znajdziesz niezbędny numer reklamacji zakupionego towaru.

• KROK 2.

  Spakuj reklamowany towar wraz z dowodem zakupu (przykładowo: kopia faktury lub nota rozliczeniowa) i wyślij go na adres:

  OTCF S. A. - dział reklamacji
  ul. Gdańska 12
  41-250 Czeladź

• Uwaga!

  Prosimy nie odsyłać reklamowanego towaru "za pobraniem" lub poprzez Paczkomaty InPost, gdyż nie mamy technicznej możliwości odbioru takich przesyłek.

• KROK 3.

  O sposobie rozpatrzenia reklamacji dowiesz się poprzez wiadomość e-mail ze sklepu internetowego. W razie pytań odnośnie reklamacji skontaktuj się z Działem Reklamacji.