Najczęściej zadawane pytania

Tak, jest to możliwe. Należy pamiętać, aby zwracana rzecz nie nosiła śladów użytkowania, posiadała oryginalnie przypięte metki i aby nie przekroczyć 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy. Zwrotu można dokonać odsyłając towar do sklepu internetowego, zgodnie z instrukcją zwrotu lub w salonach stacjonarnych za okazaniem rachunku, który wysyłany jest na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Dowód sprzedaży dla produktów zakupionych w sklepie internetowym wysyłamy drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Dokument można odnaleźć podając w wyszukiwarce skrzynki mailowej adres: esklep@sportstylestory.com

Zapraszamy do zapoznania się z tabelami rozmiarów producentów, których produkty wchodzą w skład oferty naszego Sklepu Internetowego. Tabele rozmiarów znajdą Państwo w stopce strony, w kolumnie „PRZEWODNIK”, pod hasłem „JAK DOBRAĆ ROZMIAR? oraz na stronie wybranego modelu.

Produkty oznaczone na stronie sklepu internetowego jako dostępne, są wysyłane „od ręki”. W przypadku produktów niedostępnych konkretny rozmiar zostanie przekreślony a jego zakup będzie niemożliwy. Produkt niedostępny w magazynie nie zostanie uwzględniony w wynikach wyszukiwania. 

To niestety bardzo kłopotliwe zagadnienie. Dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane przez nas zdjęcia oddawały stan rzeczywisty produktów, jednakże kolor wyświetlany na monitorze zależy nie tylko od samego zdjęcia, ale też od ustawień monitora, matrycy itp. Generalnie to samo zdjęcie na kilku monitorach może wyglądać inaczej.

Jeśli z przyczyn technicznych nie udało Ci się dokonać płatności za swoje zamówienie możesz wykonać tradycyjny przelew na nasz rachunek bankowy: 34 1090 1665 0000 0001 4385 8847 (OTCF S.A. ul. ul. Saska 25C, 30-720 Kraków) w tytule przelewu podając numer swojego zamówienia.

Podaj szczegółowy, poprawny adres, pod którym w ciągu dnia przebywa osoba uprawniona do odbioru paczki. Jeżeli w godzinach 9:00 - 17:00 przebywasz poza domem, proponujemy jako adres doręczenia wybrać miejsce, w którym przebywasz w takich godzinach (np. miejsce pracy).

Miejsce doręczenia powinno być dostępne dla busów, którymi są dowożone paczki. Drogi dostępne tylko dla samochodów terenowych, zamknięte ośrodki czy osiedla mogą skutecznie uniemożliwić doręczenie przesyłki. Jeśli kurier nie będzie mógł dojechać, może poprosić o podjechanie lub wyjście do drogi.

W przypadku paczki za pobraniem przygotuj odliczoną sumę pieniędzy.

Kurierzy dokładają wszelkich starań, aby paczkę doręczyć osobiście do rąk osoby zamawiającej towar.
Kurier nie powinien wchodzić do mieszkania, pomieszczeń prywatnych ze względu szeroko rozumianego bezpieczeństwa. Doręczenie powinno się odbyć "w drzwiach".

W przypadku Twojej nieobecności:

a) w skrzynce pocztowej lub na drzwiach powinno się znaleźć awizo - widoczny tam numer przesyłki umożliwia uzyskanie informacji na stronie przewoźnika;
b) paczka może zostać pozostawiona u sąsiada - musi to być jednak poprzedzone rozmową telefoniczną z kurierem i wyrażeniem zgody na takie pozostawienie paczki;
c) paczka niepobraniowa (opłacona z góry) może zostać doręczona do punktu Parcel Shop, znajdującego się w pobliżu adresu dostawy, skąd będzie można ją odebrać osobiście (szczegóły znajdą się na awizo);
d) po 2 bezskutecznych próbach doręczenia, paczka trafi do filii kuriera, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 10 dni roboczych. Po tym terminie zostanie zwrócona do nadawcy. Istnieje możliwość doręczenia paczki po raz trzeci - usługa taka jest jednak dodatkowo płatna (cena takiej usługi wynosi tyle, ile cena standardowego doręczenia paczki). W celu zainicjowania takiego doręczenia, skontaktuj się z nami.

Paczka wysłana przez sklep zazwyczaj jest doręczona następnego dnia roboczego. W wyjątkowych sytuacjach termin ten może ulec wydłużeniu do 3 dni roboczych.
Pora doręczenia zależy od trasy, którą danego dnia musi obrać kurier, aby dostarczyć wszystkie paczki. Oznacza to, że kurier może pojawić się u Ciebie w różnych godzinach - niestety, najczęściej nie ma możliwości wyboru pory doręczenia. Jednak kurier dołoży wszelkich starań, by spełnić Twoje oczekiwania w tym zakresie.

Z reguły kurier kontaktuje się z odbiorcami paczek przed ich doręczeniem, jednak nie ma takiego obowiązku.

Sprawdzenie zawartości jest możliwe po potwierdzeniu przyjęcia paczki podpisem na skanerze kuriera. Kurier nie może wydać paczki, ani pozwolić na jej otwarcie przed podpisem i ewentualnym uregulowaniem pobrania. Kurier na żądanie spisuje protokół szkody, który jest podstawą do złożenia reklamacji.

W przypadku jeśli dostarczona przesyłka jest uszkodzona niezwłocznie spisz z kurierem protokół szkody i poinformuj nas o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na esklep@sportstylestory.com

Tak, w tym celu należy skontaktować się z biurem sklepu. Jeżeli nastąpiło już doręczenie na pierwszy podany adres, zmiana adresu może się wiązać z koniecznością ponownej zapłaty za wysyłkę. Zmiana adresu może spowodować opóźnienie w dostawie o 1-2 dni.

Niestety nie ma takiej możliwości. Ten sposób doręczenia przesyłki jest możliwy tylko przy przedpłacie.

W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego przez Ciebie Paczkomatu otrzymasz powiadomienie e-mailowe i SMS-owe z 6-cyfrowym kodem odbioru. Zachowaj go, by móc odebrać paczkę. Podejdź do Paczkomatu i podaj na ekranie swój numer telefonu oraz kod odbioru, a po chwili otworzy się skrytka z Twoją paczką.

UWAGA! Na odbiór masz 2 dni od otrzymania powiadomienia. Jeśli nie masz czasu, możesz poprosić kogoś znajomego, aby zrobił to za Ciebie.

Tak, oferujemy opcję dostawy do wybranych salonów stacjonarnych. Adresy sklepów znajdziesz w poniższym linku:

Nie. Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej/paczkomatów. Dzięki temu zdecydowana większość zamówień może dotrzeć do Państwa bardzo szybko, a ponadto rozwiązanie takie pozwala na śledzenie paczki na stronie internetowej przewoźnika.

Staramy się realizować wszystkie zamówienia w jak najkrótszym czasie. Większość zamówień wysyłamy w ciągu dnia roboczego po złożeniu zamówienia, czasem udaje nam się wysłać dane zamówienie jeszcze w tym samym dniu, w którym zostało złożone. Jednakże maksymalny czas realizacji zamówień to 3 dni roboczych + 2 dni potrzebne kurierowi na doręczenie paczki. W przypadku zamówień opłaconych wcześniej (przelewem tradycyjnym lub przekazem) realizacja rozpoczyna się w momencie zautoryzowania (tzn. otrzymania informacji, iż pieniądze za dane zamówienie dotarły na konto naszej firmy) płatności. Taka autoryzacja może potrwać do 3 dni roboczych.

Rejestracja jest dobrowolna i nie jest konieczna do złożenia zamówienia w sklepie internetowym, jednak gorąco zachęcamy do założenia konta, gdyż wiążą się z tym dodatkowe korzyści.

• szybki dostęp do informacji dotyczących złożonych zamówień oraz statusu ich realizacji,
• możliwość opłacenia zamówienia z poziomu konta w dowolnym momencie,
• brak konieczności ponownego wypełniania formularza danych przy kolejnych zakupach — wystarczy zalogować się na swoje konto,
• możliwość samodzielnego zgłoszenia chęci zwrotu lub reklamacji,
• możliwość edycji danych konta, w tym zmiany hasła,
• stały rabat 5% na zakupy dla zalogowanych użytkowników.

Zamówienie w czasie realizacji otrzyma co najmniej trzy statusy, m.in.:

a) "nowe zamówienie - oczekujące na realizację" - jest to status, jaki zamówienie otrzymuje automatycznie, gdy tylko zostanie zarejestrowane przez system;
b) "oczekiwanie na wpłatę" - ten status otrzymują tylko te zamówienia, w których formą płatności jest przedpłata za pośrednictwem systemu PayU; oznacza on, że obsługa nie stwierdziła jeszcze zaksięgowania pieniędzy w systemie PayU i wstrzymuje się z realizacją do czasu wpłaty;
c) "zamówienie w trakcie realizacji" - obsługa sklepu przystąpiła do kompletowania zamówienia (w przypadku przedpłaty status ten oznacza, że zamówienie zostało opłacone);
d) "przesyłka wysłana" - zamówienie zostało skompletowane, a paczka została przekazana firmie kurierskiej;
e) "zamówienie w trakcie wyjaśniania" - status bardzo rzadko używany, zamówienie otrzymuje go tylko wtedy, gdy niemożliwa jest realizacja zamówienia bez uzgodnienia pewnych kwestii z klientem (oznacza on, że obsługa sklepu próbowała się skontaktować mailowo lub telefonicznie z klientem i oczekuje na jego decyzje);
f) "zamówienie zrealizowane" - status nadawany w momencie, gdy przesyłka zostanie doręczona, a firma kurierska wpłaci pobranie na konto sklepu (status mający znaczenie czysto informacyjne);
g) "zamówienie anulowane" - status nadawany każdemu zamówieniu, które nie było realizowane (niezależnie od przyczyn zaniechania realizacji);
h) "zamówienie nieodebrane" - status nadawany tym zamówieniom, które zostały zrealizowane przez sklep, a których klient nie odebrał.

W przypadku jeśli dostarczona przesyłka jest uszkodzona niezwłocznie spisz z kurierem protokół szkody i poinformuj nas o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na esklep@sportstylestory.com

Dowód zakupu wysyłamy w wersji elektronicznej. W celu zwrotu towaru nie ma potrzeby drukowania dokumentu. 

Nie. Wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, zgodnie z instrukcją zwrotów. Należy pamiętać o wpisaniu numeru zwrotu na przesyłce — umożliwi to szybsze rozpoznanie zwrotu i sprawne przeprowadzenie procesu rozliczenia.

Niestety nie posiadamy opcji bezpośredniej wymiany. Możliwy jest standardowy zwrot, a następnie nowy zakup.

Zwrot środków realizowany jest na kartę płatniczą lub w formie gotówki. Na życzenie klienta środki mogą zostać zwrócone również na kartę podarunkową.

Tak. Zwrotom podlega również towar, który jest aktualnie w promocji.