Instrukcję krok po kroku, jak złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym, znajdziesz tutaj.
Przy produktach dostępne są tabele rozmiarów oraz wskazówki dotyczące pomiarów, które pomogą Ci wybrać odpowiedni rozmiar.
Możesz również skorzystać z poradnika doboru rozmiaru dostępnego tutaj.
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia okaże się, że wybrany rozmiar nie jest odpowiedni, możesz skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Nie. Zamówienie możesz złożyć zarówno po zalogowaniu do Konta Klienta, jak i bez rejestracji, korzystając z opcji zakupów bez zakładania konta.
Posiadanie konta umożliwia jednak wygodny dostęp do historii zamówień, śledzenie statusu realizacji oraz szybsze zakupy przy kolejnych zamówieniach.
Masz problem ze złożeniem zamówienia? Sprawdź, czy poniższe wskazówki pomogą rozwiązać problem:
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Opisz sytuację i, jeśli to możliwe, dołącz zrzut ekranu z komunikatem błędu. Dzięki temu szybciej pomożemy rozwiązać problem.
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego od momentu ich złożenia, a część z nich udaje się nadać jeszcze tego samego dnia.
W okresie Black Friday, ze względu na zwiększoną liczbę zamówień, czas realizacji może być nieco dłuższy.
Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych, a następnie przesyłka jest dostarczana przez przewoźnika, co zwykle zajmuje do 2 dni roboczych.
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości edycji wybranych produktów, ich rozmiaru, koloru ani modelu.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od wybranej formy płatności:
Jeśli anulowanie zamówienia nie jest możliwe, możesz:
Nie. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.
W okresach zwiększonego zainteresowania, takich jak Black Friday, produkt może zostać wyprzedany przed zakończeniem procesu zakupowego.
Dostępność produktu gwarantuje dopiero prawidłowo złożone i potwierdzone zamówienie.
W wyjątkowych sytuacjach może się okazać, że pomimo dostępności widocznej podczas składania zamówienia produkt nie jest już dostępny.
Może to wynikać z bardzo dużej liczby zamówień składanych w krótkim czasie.
W takiej sytuacji poinformujemy Cię o anulowaniu produktu lub zamówienia oraz o dalszych krokach związanych ze zwrotem środków, jeśli płatność została już zrealizowana.
Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Korzystając z otrzymanego numeru, możesz sprawdzić aktualny status dostawy:
Możesz również skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem i podać numer przesyłki w celu uzyskania informacji o jej statusie.
Większość przesyłek dostarczana jest następnego dnia roboczego po wysłaniu zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać do 3 dni roboczych.
Aktualne koszty dostawy oraz dostępnych przewoźników sprawdzisz tutaj.
Jeżeli zamówione produkty znajdują się w różnych lokalizacjach, na przykład część jest dostępna w magazynie centralnym, a część w sklepie stacjonarnym, zamówienie może zostać wysłane w kilku osobnych paczkach.
Dzięki temu nie musisz czekać na skompletowanie wszystkich produktów w jednym miejscu i możesz otrzymać dostępne produkty szybciej.
Jeżeli w przesyłce brakuje produktu, sprawdź najpierw, czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka paczek.
Jeśli wszystkie przesyłki zostały już dostarczone, a nadal brakuje części zamówienia poinformuj nas o sytuacji wysyłając wiadomość na esklep@sportstylestory.com.
Jeżeli opakowanie lub zawartość przesyłki są uszkodzone, sporządź z kurierem protokół szkody i poinformuj nas o sytuacji wysyłając wiadomość na esklep@sportstylestory.com.
Przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy z różnych powodów, np. z powodu błędnego adresu dostawy, nieodebrania paczki w terminie lub problemów z doręczeniem.
Po otrzymaniu zwrotu przez magazyn poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Możliwość odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym zależy od aktualnie dostępnych metod dostawy podczas składania zamówienia.
Dostępne opcje zostaną wyświetlone w koszyku oraz na etapie wyboru sposobu dostawy.
Produkt zakupiony w sklepie internetowym możesz zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania i powinien posiadać oryginalnie przypięte metki.
Szczegółową instrukcję zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty.
Nie prowadzimy wymiany produktów online.
Jeśli chcesz otrzymać inny kolor, rozmiar lub model, zwróć zakupiony produkt i złóż nowe zamówienie na wybrany wariant.
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu zwrócimy Ci środki zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.
Tak. Produkty zakupione w sklepie internetowym możesz zwrócić również w salonie stacjonarnym.
Listę sklepów znajdziesz tutaj.
Uwaga: zwrot w salonie nie jest dostępny dla zamówień opłaconych metodą PayPo.
Tak. Możesz bezpłatnie zwrócić produkt poprzez usługę Szybkie Zwroty InPost lub w salonie stacjonarnym.
Szczegóły znajdziesz w zakładce Zwroty.
Nie. Zwrot możesz zgłosić zarówno posiadając konto użytkownika, jak i bez rejestracji.
Sprawdź folder Spam lub inne foldery wiadomości.
Jeżeli posiadasz konto użytkownika, numer zwrotu znajdziesz również w zakładce „Historia zwrotów”.
Jeśli nadal nie możesz go odnaleźć, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu.
Czas zaksięgowania środków zależy od wybranej metody płatności oraz czasu przetwarzania transakcji przez bank lub operatora płatności.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że podczas procesu zwrotu wybrano inne dostępne rozwiązanie.
Podczas zgłaszania zwrotu możesz również podać numer rachunku bankowego, na który mają zostać zwrócone środki.
W przypadku zwrotu produktu w salonie stacjonarnym zwrot środków realizowany jest na kartę płatniczą lub w formie gotówki. Na życzenie klienta środki mogą zostać również zwrócone na kartę podarunkową.
Reklamację możesz złożyć w dogodny dla siebie sposób.
1. Reklamacja przez Konto Klienta
Jeśli składałeś zamówienie po zalogowaniu, zaloguj się na swoje Konto Klienta, wybierz zamówienie, którego dotyczy reklamacja, i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.
2. Reklamacja bez logowania
Jeśli złożyłeś zamówienie jako niezalogowany klient, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Otrzymasz wskazówki dotyczące dalszego postępowania oraz numer reklamacji, który należy umieścić na przesyłce przed odesłaniem produktu.
3. Reklamacja w salonie stacjonarnym
Możesz również zgłosić reklamację osobiście w wybranym salonie stacjonarnym.
Zobacz listę dostępnych salonów tutaj.
Szczegółową instrukcję dotyczącą procesu reklamacyjnego znajdziesz tutaj.
Tak. Reklamację możesz złożyć w wybranym salonie stacjonarnym.
Przygotuj dowód zakupu lub informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, np. numer zamówienia, datę zakupu lub model produktu.
Decyzję dotyczącą reklamacji otrzymasz w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia, a o jej wyniku poinformujemy Cię wiadomością SMS.
Listę salonów znajdziesz tutaj.
Jeżeli zamówienie zostało złożone bez logowania lub przed założeniem Konta Użytkownika, nie będzie widoczne w historii zamówień.
W takiej sytuacji skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, które pomoże zarejestrować reklamację.
Zalecamy wcześniejsze zgłoszenie reklamacji i uzyskanie numeru reklamacji przed wysyłką.
Umieszczenie numeru reklamacji na przesyłce pozwala nam szybciej zidentyfikować zgłoszenie, zweryfikować produkt i sprawniej rozpatrzyć reklamację.
Nie odsyłaj reklamowanego produktu:
Nie mamy technicznej możliwości odbioru takich przesyłek.
Po otrzymaniu przesyłki rozpatrzymy Twoją reklamację.
Decyzję otrzymasz drogą mailową w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas reklamowanego produktu.
Regulamin programu lojalnościowego znajdziesz w zakładce „Inne regulaminy” na naszej stronie internetowej lub bezpośrednio w dokumencie „Regulamin programu lojalnościowego”.
Produkty oznaczone na stronie sklepu internetowego jako dostępne, są wysyłane „od ręki”. W przypadku produktów niedostępnych konkretny rozmiar zostanie przekreślony a jego zakup będzie niemożliwy. Produkt niedostępny w magazynie nie zostanie uwzględniony w wynikach wyszukiwania.
To niestety bardzo kłopotliwe zagadnienie. Dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane przez nas zdjęcia oddawały stan rzeczywisty produktów, jednakże kolor wyświetlany na monitorze zależy nie tylko od samego zdjęcia, ale też od ustawień monitora, matrycy itp. Generalnie to samo zdjęcie na kilku monitorach może wyglądać inaczej.
Masz pytanie? Tutaj pomożemy Ci znaleźć na nie odpowiedź.
Wystarczy, że znajdziesz je wśród najczęściej zadawanych pytań poniżej lub klikniesz w interesującą Cię kategorię pomocy
Jeśli płatność nie została zakończona i chcesz ją ponowić:
Klient zalogowany
Klient niezalogowany
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać pomoc w opłaceniu zamówienia.
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości edycji wybranych produktów, ich rozmiaru, koloru ani modelu.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od wybranej formy płatności:
Jeśli anulowanie zamówienia nie jest możliwe, możesz:
Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłać zamówienia jak najszybciej.
Większość zamówień nadajemy w ciągu 1 dnia roboczego.
W okresach zwiększonego ruchu czas realizacji może wydłużyć się do 3 dni roboczych. Do tego należy doliczyć czas dostawy przewoźnika, który zwykle wynosi do 2 dni roboczych.
Jeżeli zamówione produkty znajdują się w różnych lokalizacjach, na przykład część jest dostępna w magazynie centralnym, a część w sklepie stacjonarnym, zamówienie może zostać wysłane w kilku osobnych paczkach.
Dzięki temu nie musisz czekać na skompletowanie wszystkich produktów w jednym miejscu i możesz otrzymać dostępne produkty szybciej.
Jeśli zamówienie zostało podzielone, dla każdej paczki otrzymasz osobny numer do śledzenia przesyłki.
Nie prowadzimy wymiany produktów online.
Jeśli chcesz otrzymać inny kolor, rozmiar lub model, zwróć zakupiony produkt i złóż nowe zamówienie na wybrany wariant.
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu zwrócimy Ci środki zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.
Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki:
